Returnarea produselor / Reclamații
Retragerea din contractul de vânzare-cumpărare în termenul legal
Ați achiziționat un produs care, până la urmă, nu vi se potrivește? Atunci sunteți în locul potrivit. Legea vă permite să vă retrageți din contractul de vânzare-cumpărare în termen de 14 zile de la primirea produsului. Pentru a vă oferi mai mult timp de testare, noi am decis să extindem această perioadă la 30 de zile (valabil doar la cumpărăturile pe GrowCasa.ro).
Aveți dreptul de a returna produsele fără a oferi un motiv, însă vom aprecia întotdeauna un feedback din partea dvs., pentru a ști ce putem îmbunătăți. :-)
Cine nu poate să se retragă din contract?
Dreptul de retragere nu se aplică dacă cumpărătorul nu este consumator (de exemplu, în cazul achizițiilor făcute de persoane juridice sau PFA). De asemenea, consumatorul nu are dreptul de a se retrage din contract în cazul produselor realizate conform specificațiilor clientului sau al bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate/igienă și care au fost desigilate. În cazul produselor deteriorate din vina clientului, putem reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii.
Când și cum primesc banii înapoi?
Conform legii, suntem obligați să rambursăm suma plătită în termen de 14 zile de la notificarea de retragere, dar nu mai devreme de primirea produsului returnat. De regulă, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat în formularul de retur. Ne străduim să returnăm banii în maximum 48 de ore de la primirea coletului la depozitul nostru.
Cum și unde se trimite produsul?
Vă rugăm să ambalați cu atenție produsul pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Formularul de retur poate fi completat online, în format electronic, în partea de jos a acestei pagini. Nu trimiteți coletul cu ramburs (plată la livrare), deoarece nu va fi acceptat. Contravaloarea produsului vă va fi returnată în contul bancar specificat de dvs.
Produsele returnate se trimit la această adresă:
- Česká 3064, 47001, Česká Lípa, Cehia
Metoda de expediere rămâne la alegerea dvs., însă costul transportului de retur este suportat de cumpărător. Dacă aveți nelămuriri cu privire la modul de expediere, ne puteți contacta la info@growcasa.ro și vă vom oferi suport.
Reclamații produse
Orice client care constată un defect al unui produs achiziționat de la noi are dreptul să depună o reclamație. Nu ezitați să ne contactați imediat ce apare o problemă. De regulă, soluția noastră este înlocuirea produsului cu unul nou, pentru a rezolva situația rapid și eficient.
Produsul defect trebuie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Ambalajul original este recomandat, dar nu obligatoriu; important este ca produsul să fie protejat. Având în vedere că comercializăm echipamente electronice, se pot produce defecte, dar este esențial să sesizați întâi problema la noi.
Produsele reclamate se trimit la adresa de retur:
Česká 3064
47002 Česká Lípa
Cehia
Înainte de expediere, vă rugăm să completați formularul electronic de retur/reclamație.
PS: Ați cumpărat de la noi o lampă acum trei ani și s-a defectat abia acum? Nu vă faceți griji – căutăm întotdeauna o soluție. Chiar și după expirarea garanției legale de 2 ani, oferim servicii post-garanție sau soluții alternative. Dacă aveți impresia că produsul dvs. nu mai funcționează corespunzător, indiferent de perioada scursă de la achiziție, contactați-ne imediat la info@growcasa.ro.